Обращения и оборудование
Карточки обращений, оборудование и серийные номера, статусы и история обработки.
Hotline DEMO
Демонстрационный портал для работы с клиентскими обращениями
Нейтральный сценарий работы: от клиента через дилера к поставщику.
Клиент→Дилер→Поставщик
Возможности
Одна среда для обращения и его истории
Организации и доступ
Организации, сотрудники, роли, приглашения, заявки на доступ и разграничение видимости.
Совместная работа
Комментарии, внутренние и служебные заметки, вложения и уведомления в рамках разрешённой роли.
Ролевой маршрут
Каждый участник видит только свою часть процесса
Клиент
Создаёт обращения, отслеживает разрешённые статусы и общается по своей организации.
Менеджер дилера
Координирует обращение клиента и передаёт его поставщику при необходимости.
Представитель поставщика
Работает только с переданными обращениями и доступными служебными данными.
Демо-сценарии
Основные состояния обращения
Новое обращениеВ работе дилераТребуется информация клиентаПередано поставщикуВ работе поставщикаРешениеЗакрытоПовторно открытоОтклонено
Демо-доступ
Познакомьтесь с интерфейсом разных ролей
Сценарии подготовлены для клиента, менеджера дилера и представителя поставщика. Данные технического администратора не публикуются.
Данные для демо-доступа
| Роль | Логин | Пароль |
|---|---|---|
| Клиент | hd_demo_alpha_member | a7fa1708d9d04b792664ac829d0eb3fe |
| Менеджер дилера | hd_demo_manager | a7fa1708d9d04b792664ac829d0eb3fe |
| Представитель поставщика | hd_demo_supplier | a7fa1708d9d04b792664ac829d0eb3fe |
Данные общие: демонстрационное состояние периодически восстанавливается. Войти в портал
Демонстрационные данные
Все организации, пользователи и данные вымышлены. Демонстрационное состояние может периодически восстанавливаться, чтобы сценарии оставались воспроизводимыми.
Основа для адаптации
Решение показывает, как в отдельном проекте могут быть адаптированы роли, процессы, статусы, брендинг, структура организаций и сценарии уведомлений.